Nos parece crucial mantener esa gestión de cambio digital de forma constante, convirtiéndose en un proyecto continúo para mantener y mejorar la calidad de servicio y atención al cliente
Los primeros pasos se han centrado en la unificación de la …
La entrada Transformación digital, ¿proyecto o mejora continua? se publicó primero en Legal Today.
Socio de Sagardoy Abogados.
Doctor en Derecho.
Directo TI Sagardoy Abogado
¿Qué necesidades hemos detectado en materia de transformación digital?
La realidad actual hace que en materia de transformación digital la principal necesidad sea mantener un alto nivel de modernización (mayor eficacia, rapidez, sencillez y menor coste) en los procesos de negocio, siempre facilitando la labor del usuario (el abogado y los servicios auxiliares del mismo), quien está en el centro de esta transformación.
Sus necesidades – que son, en última instancia, las de los clientes – nos permiten comprender los cambios técnicos deseables.
La necesidad de digitalización resulta especialmente clara en relación con la gestión electrónica de documentos hasta ahora de papel, el acceso a las bases de datos de conocimiento y, de forma externa, en la mejora en la comunicación y la colaboración en tiempo real con el cliente, facilitándole información de su utilidad.
En nuestro caso, nos parece crucial mantener esa gestión de cambio digital de forma constante, convirtiéndose en un proyecto continúo para mantener y mejorar la calidad de servicio y atención al cliente, incrementando la eficacia de nuestros servicios.
Por último, el acceso en movilidad de los abogados y sus auxiliares a cada vez mayor información (y la capacidad de interactuar con la misma) y la seguridad son dos puntos necesarios por concepto en el inicio de cualquiera de los cambios, convirtiéndose en ocasiones en el centro del proyecto.
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